最近網(wǎng)上有一條客服人員用沙啞的聲音應(yīng)答用戶的視頻被關(guān)注，人們紛紛為這位堅(jiān)守崗位的熱線話務(wù)員點(diǎn)贊！在長江水務(wù)客服中心也有著這樣的熱線話務(wù)員，這一幕感人場景每天都在發(fā)生。
客服熱線人員實(shí)行三班運(yùn)轉(zhuǎn)，每天24小時(shí)不間斷接受用戶咨詢或報(bào)修，工作要求高、強(qiáng)度大，沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，是無法勝任這份工作的。她們用樸實(shí)無華的行動，把責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、奮斗與奉獻(xiàn)、無私與無畏，寫在了供水服務(wù)熱線上，印在了90多萬自來水用戶的心坎里。
“我回家了，同事怎么辦？我可以再堅(jiān)持一會！”“我可以多上一些班次，讓同事們多休息，盡快恢復(fù)！”“這是我們的陣地，我們可以守好?！边@絕不是口號！而是客服人員的執(zhí)著與堅(jiān)持，她們相互體諒關(guān)照，想得更多的是同事，將休息時(shí)間盡可能多的讓給同事，而不是自己的困難。
由于講話比較多的工作性質(zhì)，以及冬季寒冷干燥的原因，這段時(shí)期長江水務(wù)客服中心話務(wù)員的嗓子幾乎都是沙啞的，但她們?nèi)匀挥脽崆榈脑捳Z回應(yīng)用戶：“您好，供水熱線為您服務(wù)......”她們將耐心、細(xì)心、盡心帶給用戶，真正做到了每天24小時(shí)服務(wù)不掉線不斷崗，與其他供水服務(wù)部門做好溝通橋梁工作，及時(shí)反饋用戶需求，為用戶提供最好的用水體驗(yàn)。
沒有人是鋼鐵之身，誰家都有老有小，長江水務(wù)客服中心的“女漢子”們扛起了職責(zé)、經(jīng)受了考驗(yàn)！向她們表示最崇高的敬意和最真誠的感謝！
